Pedidos
Si el producto se ha agotado o detectamos algún problema con el pago o la dirección de entrega, es posible que tengamos que cancelar tu pedido. De todos modos, se les informará previamente.
El motivo más frecuente de cancelación es que no disponemos de tu talla antes de procesar el pedido.
Si tu pedido (o una parte de él) ha sido cancelado, efectuaremos el reembolso correspondiente en la misma cuenta que utilizaste para realizar tu compra. Los reembolsos se suelen hacer efectivos en un plazo de 14 días. Sin embargo, has de tener en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar unos días más para procesar el reembolso.
Debido a que siempre tratamos de procesar los pedidos lo más rápido posible, no podemos aceptar cancelaciones o cambios, ni siquiera cuando el pedido aún no ha sido enviado. Sin embargo, siempre puedes rechazar tu entrega o devolver los productos que no quieras y obtener tu reembolso, a excepción de los productos personalizados y siempre con sujeción a nuestra Política de devoluciones.
La dirección de entrega no se puede cambiar una vez realizado el pedido
Para añadir un producto al carrito, empieza por escoger la talla y el color que quieres comprar, luego selecciona cuántos productos quieres y por fin haz clic en «añadir al carrito».
Si quieres modificar los datos de los artículos de tu carrito, haz clic en el icono «Ir a la caja» situado en la parte superior de la pantalla. Allí podrás modificar la cantidad de cualquier producto ya añadido en el carrito o incluso eliminarlo.
Cuando acabes de hacer cambios, haz clic en «Seguir comprando» para volver a la tienda online.
Sintiéndolo mucho, no podemos aceptar cambios pero tú siempre puedes devolver los productos que no quieras y hacer un nuevo pedido.
Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones y no se aplican a productos personalizados.
Además del recuadro «Elegir talla», con cada producto encontrarás una guía de tallas con todas las medidas necesarias para saber la tuya. También puedes consultar la información.
Sí, mediante el teléfono 964 66 77 11 y sólo para forma de pago transferencia bancaria.
Cuando ya sepas qué artículos quieres comprar, haz clic en «Ir a la caja» en la parte superior de la pantalla.
Puedes realizar el proceso de compra como invitado o puedes registrarte como usuario antes de comenzar a comprar.
Para finalizar tu compra, introduce la dirección de entrega y de facturación, escoge un método de pago y proporciona la información de pago que se te pide antes de pulsar el icono de confirmación de pedido.
Recuerda que debes comprobar todos los datos reflejados en esta página antes de pulsar el icono de confirmación de pedido. Una vez confirmado un pedido, no es posible realizar cambios. Por eso es importante que compruebes dos veces que la dirección es correcta y que los artículos personalizados son realmente los que quieres comprar.
Para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, te enviaremos varios correos electrónicos:
- Confirmación del pedido: Este correo electrónico significa que hemos recibido correctamente el pedido que nos has solicitado.
- Mensajería y confirmación de envío: Recibirá un sms o mail en el momento de salida del pedido a través de Envialia. Esta comunicación confirma que el pedido ya ha sido enviado y ha salido de nuestro almacén y contiene el número de seguimiento del envío.
- Factura: La recibirá junto a su pedido.
- Confirmación de devolución: Este correo electrónico confirma que hemos recibido los artículos devueltos. Tras inspeccionar los productos devueltos, procederemos a tramitar la devolución correspondiente con sujeción a los requisitos establecidos en nuestra Política de devoluciones en un plazo de 14 días laborables.
- Cancelación: Este correo electrónico significa que tu pedido ha sido cancelado parcialmente o en su totalidad.
RESERVAS:
En determinados productos existe la posibilidad de reservar tu pedido. Puedes reservar un producto que aún no esté a la venta en www.segarra.es
Te lo enviaremos tan pronto como lo fabriquemos.
Se trata de un pedido en el que solicitas un producto del que no hay existencias y que se te enviará cuando vuelva a haber disponibilidad de la talla solicitada en la tienda online.
Cuando vuelva a haber existencias de tu producto, recibirás un correo electrónico en el que se confirmará que tu pedido ha sido enviado desde nuestros almacenes.
Si tenemos algún problema en nuestros almacenes o con los envíos y el proceso se retrasa más de cuatro semanas, el pedido se cancelará de forma automática y la cantidad debida dejará de estar bloqueada. Si esto ocurre, te enviaremos un correo electrónico en el que se confirmará la cancelación del pedido.
Ten en cuenta que los pedidos en espera no están siempre disponibles y que se trata de un servicio especial que solo podemos ofrecer con determinados productos.
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online usando los datos de contacto.
Sistema de pago
Puede pagar con su tarjeta Visa o Mastercard.
Puede pagar por transferencia bancaria y PayPal
También a través de Bizum
Cuando ya sepas qué artículos quieres comprar, haz clic en «Ir a la caja» en la parte superior de la pantalla.
Puedes realizar el proceso de compra como invitado o puedes registrarte como usuario antes de comenzar a comprar.
Para finalizar tu compra, introduce la dirección de entrega y de facturación, escoge un método de pago y proporciona la información de pago que se te pide antes de pulsar el icono de confirmación de pedido.
Recuerda que debes comprobar todos los datos reflejados en esta página antes de pulsar el icono de confirmación de pedido. Una vez confirmado un pedido, no es posible realizar cambios. Por eso es importante que compruebes dos veces que la dirección es correcta y que los artículos personalizados son realmente los que quieres comprar.
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online usando los datos de contacto.
Entrega y envío
Calzados Segarra cobra una tarifa fija según la dirección de entrega, dependiendo de la forma de envío que hayas elegido. Las tarifas (IVA incluido) son:
- Entrega estándar (Península) = Gratuito
- Entrega estándar (Baleares y Portugal) = 4€
- Entrega estándar (Canarias, Ceuta y Melilla) = 15 €
- Entrega estándar (Francia, Alemania) = 10€
- Entrega estándar (Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria) = 13€
- Entrega Mondial Relay Punto Pack (Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania) = 6€
La entrega estándar es gratuita para todos los pedidos de más de:
- Entrega estándar (Península) = Gratuito
- Entrega estándar (Baleares y Portugal) = 70€
Calzados Segarra solo realiza envíos dentro de la península ibérica (España y Portugal), Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y en Europa: Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria y Alemania.
El tiempo de entrega es de 3-4 días laborables para Península y Baleares.
El tiempo de entrega es de 8-9 días laborables para Canarias.
El tiempo de entrega es de 3-4 días laborables para Francia.
El tiempo de entrega es de 4-5 días laborables para Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania.
En periodos de rebajas y otras promociones, la entrega de un pedido puede alargarse algo más de lo esperado. Cuando tu pedido incluya más de un producto, es posible que te llegue en diferentes paquetes y en distintos días.
Normas y restricciones de nuestros envíos:
- Los pedidos se envían solo en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos.
- No podemos realizar entregas en apartados de correos.
- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y a aplicar Términos y condiciones adicionales al mismo (por ejemplo, requerir que el pedido alcance un importe mínimo).
Si esto se produce, o nada más detectar alguna dificultad para procesar tu pedido, te enviaremos la correspondiente notificación
Una vez recibas la confirmación de envío por correo electrónico deberás esperar al menos 24 horas para poder iniciar su seguimiento haciendo clic en el correspondiente enlace NACEX o de ENVIALIA para Península, Baleares, Ceuta y Melilla y a través de FEDEX para (Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania). Es el tiempo que precisa la empresa de mensajería para recoger tu pedido de nuestro almacén.
Sí, siempre que ambas se encuentren en el mismo país. Solo tienes que indicar cada dirección en su casilla correspondiente en el momento de seleccionar el destino de tu compra.
Sigue las instrucciones que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío. Es el correo que solemos enviar cuando el pedido ya ha salido del almacén. Puedes comprobar el estado de tu pedido utilizando el código de seguimiento que te facilitamos en ese correo electrónico.
El estado de un pedido puede catalogarse como:
- Pedido recibido: Significa que hemos recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. En breve recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
- Pedido enviado: Significa que el pedido ya ha salido del almacén y que está en manos de la empresa de mensajería. Con el código de seguimiento* podrás seguir el viaje de tu paquete. Si el envío consta de varios paquetes que corresponden a un mismo pedido, a cada paquete se le asigna su propio número de seguimiento. Es posible que los distintos paquetes lleguen en diferentes días.
- Devolución recibida: Significa que nuestro almacén ya ha recibido la devolución de un pedido (o parte de él) que has tramitado. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso correspondiente a productos devueltos se procesará en un plazo de 14 días, tras comprobar que los artículos devueltos se ajustan a los requisitos establecidos en nuestra Política de devoluciones.
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online usando los datos de contacto.
Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver los artículos fácilmente en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
- Para poder procesar correctamente tu devolución, es imprescindible incluir el formulario de desistimiento debidamente rellenado dentro del paquete.
➤ Formulario de desistimiento - Aconsejamos ponerse en contacto con nuestros informándonos de la devolución al teléfono +34 964 66 77 11 o enviando un correo electrónico a segarra@segarra.es
Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días y mediante el mismo sistema de pago en que se efectuó la compra. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en nuestra Política de devoluciones. Una vez aprobada la devolución, Calzados Segarra realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
Por supuesto que puedes cambiar un producto por otro, siempre que la razón sea justificada.
También puedes rechazar una entrega o devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido.
Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones y no se aplican a productos personalizados.
Si esto sucede, por favor devuélvenoslo siguiendo las instrucciones de devolución. Si tienes alguna duda, contacta por favor con el servicio de atención al cliente de Calzados Segarra.
Recuerda que tienes 14 días para poder realizar la devolución del producto. Pasado este tiempo, no se admitirán devoluciones.
Dependerá de:
- Si se trata de un cambio de talla, los gastos de envío serán compartidos.
- Si es una devolución por producto defectuoso, dañado o erróneo, los gastos de envío serán asumidos por la empresa en su totalidad.
- Otros casos: contactar con atención al cliente
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online usando los datos de contacto.
Ofertas, promociones y descuentos
Haz clic en el icono «Ir a la caja» situado en la parte superior de la página para ver tu carrito. Introduce el código de descuento en la casilla en la que pone «Introduce tu código promocional» situada bajo los datos del pedido y haz clic en «Aplicar».
Los cupones o códigos de descuento de la tienda online solo son válidos para productos que forman parte de una promoción o campaña, por lo que es aconsejable comprobar que la promoción sigue vigente en el momento de usarlos. Por otra parte, los códigos de descuento no son acumulables a otras promociones y los vales de descuento de tiendas minoristas de Calzados Segarra tampoco se pueden utilizar en compras online.
Para obtener más información sobre cómo usar los códigos de descuento, consulta nuestros Términos y condiciones.
Dependerá del código de descuento que hayas usado. Los códigos de descuento que suponen un porcentaje a descontar del precio (p.ej. un descuento del 10%) serán sustituidos si devuelves el pedido (o una parte del mismo). Los códigos de descuento que consisten en una determinada cantidad de dinero (p.ej. 10 €) solo serán canjeados en caso de devolución total del pedido. Si solo devuelves una parte de tu pedido, te enviaremos un vale con la cantidad correspondiente al producto devuelto y que por lo tanto no has disfrutado.
En la factura encontrarás un desglose con el importe correspondiente al descuento en dinero aplicado a los productos incluidos en el pedido.
Para obtener más información sobre cómo usar los códigos de descuento, consulta nuestros Términos y condiciones.
Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online usando los datos de contacto.
