LIVRAISON ET EXPÉDITION

Quels sont les frais d'expédition ?

Calzados Segarra facture un tarif fixe basé sur l’adresse de livraison, en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Les tarifs (TVA comprise) sont :

  • Livraison Standard (Péninsule) = Gratuit
  • Livraison standard (Baléares et Portugal) = 4€
  • Livraison standard (Canaries, Ceuta et Melilla) = 7€
  • Livraison standard (France) = 8€
  • Livraison standard (Royaume-Uni, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et
  • Allemagne) = 13€

La livraison standard est gratuite pour toute commande de plus de :

  • Livraison Standard (Péninsule) = Gratuit
  • Livraison standard (Baléares et Portugal) = 70€

Calzados Segarra ne livre que dans la péninsule ibérique (Espagne et Portugal), les Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla et en Europe : France, Royaume-Uni, Italie, Belgique, Hollande, Luxembourg et Allemagne.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison est de 3-4 jours ouvrables pour la péninsule et les îles Baléares.
Le délai de livraison est de 8-9 jours ouvrables pour les îles Canaries.
Le délai de livraison est de 3-4 jours ouvrables pour la France.
Le délai de livraison est de 4-5 jours ouvrables pour le Royaume-Uni, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et l’Allemagne.

En période de rabais et autres promotions, la livraison d’une commande peut prendre plus de temps que prévu. Lorsque votre commande comprend plus d’un produit, il se peut que les produits arrivent dans des emballages différents à des jours différents.

Règles et restrictions de nos expéditions :

  • Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  • Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
  • En raison de difficultés logistiques d’expédition dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande et d’appliquer des Conditions de vente supplémentaires à votre commande (par exemple, de vous demander un montant minimum pour la commande).

Si cela se produit, ou dès que nous détectons une difficulté dans le traitement de votre commande, nous vous enverrons la notification correspondante.

Combien de temps dois-je attendre entre le moment où je reçois la confirmation d'expédition et le moment où je peux suivre la commande ?

Une fois que vous recevez la confirmation d’expédition par e-mail, vous devez attendre au moins 24 heures pour commencer le suivi en cliquant sur le lien correspondant NACEX ou ENVIALIA pour la péninsule, les Baléares, Ceuta et Melilla et via FEDEX pour la France, le Royaume-Uni, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et l’Allemagne). Il s’agit du temps requis par la compagnie de messagerie pour venir chercher votre commande à notre entrepôt.

Puis-je avoir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Oui, tant que les deux sont dans le même pays. Vous n’avez qu’à indiquer chaque adresse dans la case correspondante au moment de sélectionner la destination de votre achat.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande et de l'état de ma livraison ?

Suivez les instructions dans l’e-mail de confirmation d’expédition. C’est le courrier que nous envoyons habituellement lorsque la commande a déjà quitté l’entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en utilisant le code de suivi fourni dans cet e-mail.

L’état d’une commande peut être classifiée comme:

  • Commande reçue : Cela signifie que nous avons reçu votre commande mais que notre équipe de gestion des commandes ne l’a pas encore traitée. Vous recevrez sous peu un courriel de confirmation de commande.
  • Commande envoyée : Cela signifie que la commande a déjà quitté l’entrepôt et qu’elle est entre les mains de la société de messagerie. Avec le code de suivi*, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis. Si l’envoi se compose de plusieurs colis qui correspondent à la même commande, chaque colis se voit attribuer son propre numéro de suivi. Différents colis peuvent arriver à des jours différents.
  • Retour reçu : Cela signifie que notre entrepôt a déjà reçu le retour d’une commande (ou d’une partie de celle-ci) que vous avez traitée. Nous vous enverrons un courriel de confirmation. Le remboursement des produits retournés sera traité dans les 14 jours suivant la vérification que les articles retournés sont conformes aux exigences énoncées dans notre Politique de retours.

Que dois-je faire si je ne trouve pas de réponse à mes doutes ?

Dans ce cas, vous pouvez toujours demander de l’aide à notre service clientèle en ligne en utilisant les coordonnées de contact.

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